Si tienes que hacer
Cesma, Mutua de Andalucía y de Ceuta pone a disposición de sus empresas mutualistas, colaboradores y trabajadores protegidos y adheridos, un procedimiento de quejas, reclamaciones, sugerencias, agradecimientos y comunicaciones externas (QRSAC) en relación con los servicios que presta la misma y como mejora en su sistema de gestión de la calidad.
Sugerencias y agradecimientos Nos puede hacer llegar sus sugerencias y agradecimientos a través del formulario online SA que deberá remitir a la dirección cesma@mutuacesma.com
Quejas, reclamaciones y comunicaciones externas
Nos pueden hacer llegar sus quejas, reclamaciones y comunicaciones externas a CESMA utilizando los siguientes canales:
- Las hojas de reclamaciones oficiales existentes en los centros de CESMA
- A través del siguiente formulario online QRC que deberá remitir a la dirección cesma@mutuacesma.com
- A través del formulario oficial de Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.
- O a través de la Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social, tanto directamente como através de su oficina virtual cuyo enlace puede encontrar a continuación.
Las quejas y reclamaciones son quejas de carácter administrativo respecto del servicio prestado por la Mutua, y distintas a las reclamaciones objeto de acciones legales, que se sustancian por los Tribunales de Justicia.
Pone a disposición de todos los usuarios el Teléfono de Información sobre Mutuas a través del cual se podrán consultar dudas sobre la actividad de las Mutuas, funcionamiento, reglamentación, información y datos de contacto.
Horario de atención:
- Horario invierno L-J 8:30 · 14:30 / 15:30 · 18:00 V 8:30 · 14:30
- Horario verano L-V 8:30 h · 15:00